4 Formas Sencillas de mejorar la experiencia del Cliente4 min read

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No hace mucho, las empresas asumían que la clave del éxito era un producto de alta calidad, a buen precio, con el mejor servicio al cliente. Ahora se necesita más que eso para convertirse en el mejor negocio a los ojos del cliente. La experiencia del cliente (CX) es una de las palabras de moda más populares del mundo empresarial actual. A pesar de toda la atención que recibe el tema, encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente sigue siendo una lucha para muchos. Esto se remedia fácilmente si conoce los pasos correctos a seguir.

Mejorar la experiencia del cliente
Paso 1: Vuelva a lo básico

Para tener una base sólida sobre la cual construir una mejor experiencia del cliente, asegúrese de haber cubierto todas sus bases de servicio al cliente. Cualquiera que trate directamente con los clientes debe seguir estos tres importantes consejos:

1.- Anticípese a las necesidades: tenga en cuenta a su cliente; a menudo, es posible que sepa lo que necesita antes de que él mismo lo sepa.

2.-Trate a todos como un VIP: trate a todos y cada uno de los clientes como si fueran la persona más importante, ¡porque lo son!

3.-Discúlpate siempre: si tienes la culpa o no, si surge un problema, discúlpate con el cliente y soluciona la situación lo antes posible.

Si puede tratar a cada cliente con gran cuidado, ya está en camino de crear una excelente experiencia para el cliente.

Mejorar la experiencia móvil

El enfoque en el consumidor comienza en línea. Haga que sus esfuerzos basados en la web sean óptimos para el uso del cliente. Al hacer que su sitio web y otros listados en línea sean precisos y fáciles de navegar, no solo está facilitando que el cliente encuentre información, sino que también dará impulso a tu SEO.

Hoy, más que nunca, los clientes están investigando en sus teléfonos inteligentes. ¿Su sitio web es fácil de navegar para ellos en un navegador móvil? Surgen muchos problemas cuando los clientes buscan información en sitios web móviles:

Problemas de CX al buscar información en sitios web móviles

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Crédito gráfico: Software Advice

Hable con su webmaster para ver cómo puede realizar estos cambios. Hacerlo ayudará enormemente a su SEO y evitará que sus clientes tengan una experiencia frustrante.

Amplie la experiencia del cliente destacando a un cliente

Con su permiso, tómese el tiempo para destacar a uno de sus usuarios o clientes en línea. Puedes compartir una de sus fotos en las redes sociales, tuitear sobre ellas, etc. A la mayoría de las personas les encanta ser reconocidas, especialmente de manera pública. Darles un momento en el centro de atención es una excelente manera de fidelizar a los clientes y demostrar la cultura solidaria de su empresa.

Ofrezca apoyo en las redes sociales

Las redes sociales son un lugar donde los clientes van a compartir sus experiencias con sus redes. Lo que digan sobre su negocio en línea será visto por sus clientes y clientes potenciales por igual.

Supervise las conversaciones en línea que involucren a su empresa y responda de manera adecuada. Algunos comentarios pueden requerir que se disculpe y ofrezca una solución, pero recuerde mantener la calma y ser profesional. Lo que dice en línea es una representación directa del tipo de servicio que un cliente puede esperar de usted en cualquier momento. Da las gracias también según corresponda.

Mejore la experiencia del cliente con software

Solicite una demostración para ver cómo la solución basada en la nube de Podium puede ayudarlo a usar mensajes de texto para invitar a todos sus clientes a revisar su negocio. El eficiente proceso móvil de Podium puede ayudar a su empresa a crear una sólida presencia en línea en los sitios más importantes. Esto, a su vez, mejorará el SEO local y, en última instancia, aumentará los ingresos.

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