Reseñas Online: Motive a sus empleados a recopilarlas4 min read

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Dime si este escenario te suena familiar. Encuentra esta pieza de tecnología o software revolucionario que mejorará su negocio. Se lo presenta a su equipo solo para que caiga en oídos sordos. Ha realizado una gran inversión en tecnología, pero no puede conseguir que nadie la utilice. Probablemente todos hemos estado allí como dueños de negocios o como empleados reacios. ¿Qué puede hacer para revertir esta situación? Como empresa de software, Podium invierte en permitir que nuestros clientes obtengan el mayor beneficio de nuestra solución. Esos beneficios solo se pueden lograr si nuestros clientes pueden hacer que sus empleados recopilen opiniones. Para ayudarte a lanzar su programa de reseñas online presentamos tácticas que han funcionado para nuestros clientes más exitosos.

Construye confianza con tus empleados

Si sus empleados saben que tiene un historial de verificación de software y tecnología, será más probable que prueben un nuevo software. Esto es especialmente cierto si presenta un buen caso de cómo ayudará a la empresa o facilitará el trabajo de sus empleados. Sin embargo, si la nueva tecnología es engorrosa o requiere gran entrenamiento , Va a ser más difícil convencer a los empleados de que lo incorporen a su rutina diaria.

Ofrecer incentivos

No es ningún secreto que el dinero es un gran motivador para sus empleados. Si está buscando una forma de atraer a sus empleados para que recopilen opiniones sobre su empresa, considere incentivarlos. Una encuesta reciente a los clientes de Podium encontró que el 56% de los encuestados incentivan a sus empleados, mientras que el 72% cree que incentivar a los empleados tiene un impacto positivo en la cantidad de reseñas recopiladas

Hay diferentes actividades con las que puede incentivar, pero antes de comenzar, quiero enfatizar que nunca debe ofrecer incentivos a sus clientes para que dejen una reseña. Esta práctica no solo va en contra de los términos de servicio de muchos sitios de reseñas en línea, sino que también podría diluir sus reseñas y hacer que parezcan menos auténticas. Ahora que lo he aclarado, aquí hay tres actividades que sugerimos incentivar.

1. Incentivar en función del número de invitaciones

Asegurar reseñas online es un juego de números. Cuantos más clientes pida que revisen su negocio, más reseñas recibirá. Si elige incentivar en función de la cantidad de invitaciones enviadas, debe tener medidas de seguridad para garantizar que sus empleados estén invitando a clientes y no a todos en su lista de contactos para intentar ganar un bono..

2.Incentivar en base a recomendaciones

Dependiendo de como tu plataforma de administración de reseñas en línea funciones, puede incentivar en función de la cantidad de clientes que dijeron que recomendarían su empresa. Esta métrica es importante porque puede actuar como un puntaje de promotor neto suave para las empresas que quizás no puedan pagar una encuesta formal de satisfacción del cliente.

3. Incentivar según la cantidad de reseñas obtenidas

Al final del día, la cantidad de reseñas online obtenidas es lo más importante, por lo que tiene sentido recompensar a los empleados en función de esa métrica. Es posible que reciba un rechazo por parte de los empleados porque, en última instancia, el hecho de que un cliente deje o no una reseña no depende de cuánto esfuerzo hagan sus empleados para asegurarla.

Quizás se pregunte cuál de estos incentivos es el adecuado para su negocio. Recomendamos usar una combinación de los tres, estableciendo umbrales mínimos que sus empleados deben alcanzar antes de ser elegibles para sacar provecho del incentivo. Generando confianza y recompenzando el comportamiento positivo,aumenta las posibilidades de una alta tasa de adopción de Podium o cualquier nueva tecnología que decida implementar.

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