Gamification: entretiene a tus clientes e incentivalos a que te recomienden8 min read

Gamification para conseguir feedback NPS y reseñas de Google

Gamification para conseguir feedback NPS y reseñas de Google

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Dar a conocer tu negocio y encontrar personas que consuman tu producto o servicio es solo una parte del trabajo. Lo que sigue es el desafío de retenerlos, fidelizarlos y hacer que te recomienden. En este punto es donde la gamification puede resultar muy útil.

Esta estrategia ayuda a las empresas a aumentar las interacciones con los clientes hasta en un 40%. Además, las compañías que utilizan la gamification disfrutan de una tasa de conversión hasta 7 veces mayor.

Todo ello contribuiría a incentivar feedback consumidores de manera más sencilla. Logrando así que estos recomienden el negocio e incluso dejen sus comentarios y reseñas sobre su experiencia con la marca. 

En este artículo vamos a descubrir de qué se trata la gamification y por qué implementarla dentro de tu estrategia. 

¿Qué es la Gamification?

La situación fue la siguiente: las personas que se dirigían a la estación de metro de Odenplan, en Estocolmo, tenían dos opciones: usar las escaleras tradicionales o las mecánicas. La diferencia de uso entre una y otra era notable. 

Entonces, con ayuda de técnicos de sonido, se transformó la escalera convencional en un piano gigante. De este modo, cada peldaño se convirtió en una tecla que emitía un sonido diferente. 

El resultado fue sorprendente, la mayoría de usuarios abandonó la escalera mecánica por la tradicional. Nadie les dijo qué debían hacer. Intuitivamente cada persona decidió que quería ser parte de la experiencia, solo por diversión.

Este es un ejemplo de lo que representa la gamification. Se trata, básicamente, de aplicar elementos del juego —mecánicas, principios y procesos— en situaciones ajenas al juego. 

La gamificación es una estrategia que puede implementarse prácticamente en cualquier ámbito. Precisamente, el empresarial es uno de los que más la utiliza.

Acumular millas de viajero frecuente o completar un perfil al 100% en una plataforma (para alcanzar el nivel de “perfil completo”), son algunas formas comunes en que las marcas se ocupan de gamificar experiencias desde hace tiempo. 

El objetivo de la dinámica del juego es impulsar un comportamiento determinado en el usuario. Por ejemplo, incentivar feedback consumidores. Lo más interesante es que para hacerlo la clave es comprender cómo se comportan las personas. 

¿Cómo funciona la dinámica del juego aplicada al marketing? 

De acuerdo con el autor de “Gamification by Design”, Gabe Zichermann, “la gamificación es 75% psicología y 25% tecnología”. 

Para los negocios, resulta fundamental comprender que detrás de una estrategia de gamification tienen que converger tres elementos: motivación, habilidad y un llamado a la acción.  Además, estos deben ocurrir al mismo tiempo para que los usuarios no pierdan el interés.

Podemos verlo en un ejemplo. Supongamos que una empresa gastronómica decide ofrecer juegos en sucursal. El objetivo es entretener a sus clientes e incentivarlos a regresar. 

Para ello, se instala en el negocio un tragamonedas para feedback en el área de recepción del local. Las personas pueden interactuar con el dispositivo dejando algunos de sus datos. Luego, comienzan a participar del juego, que por cierto es muy simple, solo hay que presionar un botón. 

Finalmente, si la suerte está de su lado obtienen el premio. Quienes no lo obtengan, posiblemente querrán volver a intentarlo. La motivación es la promesa de recompensa. 

Si observamos este ejemplo, podemos ver que están presentes los tres elementos que antes mencionamos:

  • Se motiva a los usuarios a realizar una determinada acción a cambio de la promesa de recompensa. Por ejemplo: “Prueba tu suerte en el tragamonedas y gana una cena para dos personas”. 
  • Queda claro que el cliente tiene la capacidad de completar la acción. Por ejemplo: “Juega ahora, es muy simple”. 
  • Se establece un disparador o señal para completar la acción. Por ejemplo: “Presiona aquí” o “Selecciona una opción”. 

De esta forma, la primera parte de la estrategia de gamification resulta exitosa.

En primer lugar, el usuario interactúa, incluso varias veces, con la actividad propuesta. En segundo lugar, brinda sus datos. Por último, la empresa le puede pedir que califique su experiencia. Incluso inmediatamente después de terminar de jugar.

Beneficios de la gamification para empresas 

Como decíamos antes, incentivar feedback consumidores es mucho más fácil estableciendo una actividad lúdica. Esto puede aplicarse implementando juegos en sucursal o bien, a través del sitio web y aplicaciones. Lo mejor de ello es que la gamificación toma lo que ya existe en tu negocio e integra a eso la mecánica del juego. 

Por supuesto, esto genera numerosas ventajas para los negocios. Entre las principales, podemos encontrar:

Incrementar las interacciones con la marca

Una de las situaciones que posibilita la gamification para las empresas es que los usuarios compren y se diviertan. Todo, al mismo tiempo. Esto es aplicable tanto en el segmento online como offline. Lo más interesante es que el usuario aumenta su nivel de interacción con la marca de forma natural. 

Un ejemplo claro al respecto es lo que ocurrió con la compañía M&M’s. Esta creó una aplicación de juegos que le ayudó a acumular 25.000 nuevos me gusta en Facebook y 6,000 acciones directas

Crecer en rentabilidad

Dijimos antes que los negocios que implementan estrategias de gamification experimentaron un incremento en su tasa de conversión. ¿A qué se debe esto? Cuando las personas inician un juego, normalmente no se detienen hasta conseguir completarlo y obtener la ansiada recompensa. Esto representa más tiempo de interacción entre el usuario y la marca. 

Tanto si se trata de juegos en sucursal o en entornos online, incrementa el periodo de interacción. Esto quiere decir que el consumidor pasa más tiempo en el local o en la tienda online. Por tanto, hay más posibilidades de que se despierte su interés hacia los productos del negocio. 

Por otra parte, al comprar en un entorno distendido y lúdico, las personas se sienten cómodas. Sobre todo, están mejor predispuestas a escuchar la propuesta de la empresa. 

Aumentar la fidelidad

Ofrecer recompensas a clientes ayuda a fortalecer y aumentar su compromiso con la marca.  Esto implica que califiquen positivamente a través de una review de la empresa y, lo mejor, que la recomienden. Se trata de una excelente manera de incentivar feedback consumidores. 

Cuanto más memorable es la experiencia de un usuario con una marca, tiene más motivación para compartirlo con otras personas. Por ello, las dinámicas de juego son opciones muy valoradas por aquellas empresas que buscan aumentar el volumen de reseñas online. Algo que es mucho más fácil de lograr al fidelizar clientes. La gamification permite hacerlo a través de propuestas divertidas. 

¿Cómo implementamos la gamification en BotBit?

En este sentido el ejemplo más claro es el de Pastelerías Neufeld. Con la ayuda de BotBit, la empresa implementó un sistema de códigos QR en las cajas de los pasteles. Esto le permitió a los usuarios acceder a juegos y premios instantáneos.

Para el negocio fue la posibilidad de aprovechar el momento de pago de los clientes para capturar datos

El objetivo principal era incentivar el feedback de los consumidores, a través de encuestas.

En tan solo dos meses consiguieron captar 5.042 datos de clientes y 170 reseñas online

¿Te gustaría replicar estos resultados en tu negocio? En BotBit contamos con un módulo de gamification que permite entregar premios a los clientes a cambio de registrarse y completar una encuesta. 

Mejora la reputación online de tu negocio con BotBit

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada. 

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