Las reseñas de tus clientes mejora la performance de tu website6 min read

Reviews Widget

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Cada día que pasa aumenta la frecuencia con que las personas hacen sus compras por internet. Es importante que tu website cuente con un sector en el cual se puedan ver las reseñas de tus clientes, ya que, el 66% de los consumidores afirman que los comentarios positivos les ayudan a decidir donde comprar.

Realizar transacciones desde la comodidad del hogar con un dispositivo móvil, un ordenador portátil o una Tablet es algo que, sobre todo en estos tiempos, se ha convertido en una tendencia. ¿Qué diferencia hay entre comprar en una tienda física y hacerlo en el website?

Lo primero que podemos decir sobre esto es que, al hacerlo de manera presencial uno puede ver los materiales del producto o calidad del servicio. La persona corrobora de primera mano la naturaleza de lo que está buscando comprar.

De igual manera, esto se puede lograr si tu sitio web cuenta con una ficha de reseñas de tus clientes que ya compraron el producto y puedan dar cuenta de la calidad del mismo. De esta manera incentivar a otros posibles consumidores a elegirlo por sobre el de la competencia, teniendo en cuenta que, el 93,4% de los usuarios leen las opiniones de clientes antes de comprar en una tienda online.

¿Por qué es importante mostrar reseñas de tus clientes?

Imagínate una tienda de venta de muebles. Es imprescindible que tenga reseñas de los productos para que los clientes en línea las lean, y sientan que están probando el producto sin tocarlo, guiándose por comentarios de personas que ya lo compraron.

De esta manera, si por ejemplo, un matrimonio quiere cambiar el colchón de su cama y busca en tiendas de muebles online, es muy probable que lo haga leyendo las referencias de otros compradores del producto buscado. Asegurarte de que los artículos de tu sitio tengan una descripción de calidad y al mismo tiempo estén avalados por clientes reales sin dudas va a generar una diferencia en las posibilidades de conversión.

Es importante que muestres las reseñas de tus clientes, esto hará que tu negocio sea más confiable y atraiga nuevos clientes. Sería ideal que tu sitio web comercial cuente con reviews widget que muestren reseñas para aumentar la confianza del consumidor, generar conversiones e impactar el SEO. Por ejemplo, la web de BotBit muestra las últimas reseñas de clientes reales:

Reviews widget

Esta es una herramienta que te brinda la posibilidad de recopilar reseñas sobre tu empresa o ubicación en Google y presentarlas directamente en tu sitio web. Así mismo, aumentará la confianza en tu negocio ya que las personas verán verdaderos comentarios escritos por otros consumidores.

A partir de la seguridad que brindes mejorará la performance de tu website, ya que el usuario podrá ir visualizando una barra de opiniones y puntuaciones de tu empresa lo cual le dará motivos para ingresar al sitio web o permanecer en él y con ello incrementar las posibilidades de conversión website.

Esto último ocurre cuando alguien completa una acción predeterminada y deseada en tu sitio web , como suscribirse a un boletín informativo, compartir una publicación de blog en las redes sociales o comprar un producto. El porcentaje de personas que completan la acción deseada es tu tasa de conversión.

Responder reseñas

A través de las reseñas puedes conocer qué opinan las personas que han visitado tu negocio. Saber esto te ayudará a brindarles un mejor servicio.

Además de las reseñas positivas es importante que puedas responder cuando alguien realiza una crítica de tu negocio, ofreciendo una solución al inconveniente. Es bueno responder a los clientes de uno en uno para que sepan que te importan. De esta manera es posible que ganes su confianza y fomentes la interacción con ellos, que recibirán una notificación cada vez que les respondas. Esto será visible cuando distintos usuarios y potenciales clientes busquen tu empresa.

Pongamos un ejemplo: Un local de comidas que tiene servicio de venta online y un sistema widget de reseñas donde los consumidores van dejando sus opiniones y valoraciones. Los potenciales clientes a la hora de elegir y comprar su cena leen los comentarios, de los cuales la mayoría son positivos pero uno es negativo, en plan de:

CLIENTE: "El pedido demoró más de lo estipulado, y la comida estaba fría".

Pensemos qué sería lo idea en este caso. No da lo mismo que este comentario no sea respondido por parte de la empresa, a que tenga una respuesta y ofrezca una solución. Como por ejemplo:

EMPRESA: "Te pedimos disculpas, tuvimos un inconveniente con el envío. Te ofrecemos un descuento en tu próxima compra".

Este tipo de respuesta será la que facilite que este cliente insatisfecho vuelva a comprar en tu tienda y que otros potenciales consumidores vean que te interesa brindar un buen servicio pese a los inconvenientes que a cualquiera le pueden surgir en algún momento.

Widget Reseñas

Hay muchas estadísticas que confirman que los consumidores confían en las reseñas de otros usuarios, lo cual aumenta la conversión en sitios web y de Listings de Google Maps o TripAdvisor.

Con esta herramienta podrás simplificarte la vida tomando el control de tu reputación online. Comenzar a aumentar significativamente la cantidad de opiniones positivas que recibes mientras visualizas prácticamente todas las negativas de forma privada para darle la respuesta adecuada y elegir si hacerla pública o no.

¿Te resulta difícil dimensionar este trabajo? BotBit ofrece un Widget de Reseñas para realizar la labor anteriormente detallada. Este Widget al conectarlo en tu web te ayuda a generar confianza con tus visitantes.

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¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada. 

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